Conseguir tráfico a una tienda online es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es conseguir que ese tráfico compre. A eso se le llama CRO (Conversion Rate Optimization, u optimización de la tasa de conversión), y es una de las áreas que más se descuida frente a la publicidad.
Subir el presupuesto de Google Ads con una ficha de producto que no convierte es, básicamente, pagar más por el mismo problema.
Qué mirar antes de subir el presupuesto de publicidad
Velocidad de carga
Una tienda que tarda varios segundos en cargar pierde visitas antes de que lleguen a ver el producto, sobre todo en móvil, donde ocurre la mayoría del tráfico de ecommerce hoy en día.
Ficha de producto
Fotos claras, información de envío y devoluciones visible, y una descripción que responda a las dudas reales del comprador (no solo características técnicas) marcan una diferencia real en la conversión.
Proceso de pago (checkout)
Cada paso extra en el checkout es una oportunidad para que alguien abandone la compra. Pedir solo los datos imprescindibles, mostrar los gastos de envío cuanto antes (no como sorpresa en el último paso) y ofrecer varios métodos de pago ayuda a reducir el abandono.
Señales de confianza
Opiniones de otros compradores, información de contacto visible y una política de devoluciones clara reducen la fricción, especialmente en compradores que no conocen la marca.
Cómo se mide el CRO
La métrica principal es la tasa de conversión: de cada 100 visitas, cuántas terminan en compra. Pero conviene mirarla por segmento (por dispositivo, por fuente de tráfico, por tipo de producto) porque una media general puede esconder problemas concretos que sí se pueden arreglar.
Preguntas frecuentes
¿El CRO sustituye a la publicidad?
No, son complementarios. La publicidad trae tráfico; el CRO hace que ese tráfico convierta mejor. Hacer bien las dos cosas es lo que realmente mejora los resultados.
¿Cada cuánto hay que revisar el CRO de una tienda?
No es algo que se haga una vez y se olvide. Los hábitos de compra cambian, así que conviene revisarlo de forma periódica, no solo cuando algo va mal.
Si quieres ver cómo encaja el CRO dentro de una estrategia de ecommerce completa, tengo más detalle en mi página sobre consultor ecommerce en Córdoba.